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活动现场洋溢着欢声笑语
* 来源 :http://www.siram.cn * 作者 : 王中王铁算盘高手论坛,六开彩开奖现场直播i,王中王铁算盘正版资料,王中王网站王中王 * 发表时间 : 2018-09-19 11:30

春运期间,旅客与客户服务部按照《航站区安全、服务管理网格化标准》,以“提升服务,树立形象”为主线,持续推出“现场服务值班经理”岗位,开展旅客投诉预处理、特情处置、爱心帮扶、问题建议反馈等,构建“真情服务”长效机制,推动了昆明机场服务品质持续提升。一次,三位旅客因停办登机牌到d岛问询投诉,要求昆明机场给一个说法。正好现场服务值班经理杨俊巡视路过,他一边安抚旅客的情绪,一边将情况通报了toc值班经理,并带着旅客到南航售票柜台热情帮助改签,旅客对现场服务值班经理积极处理问题的态度表示赞赏和感谢。还有一次,有两位外国旅客到h岛问询台求助。现场服务值班经理宋姗珊了解情况后得知旅客姓名是yojan,但行程单上把旅客姓名写错为yojon,所以旅客没有赶上飞机。旅客在日本购票,日本出票时旅客姓名错误,国内无法改正旅客姓名,旅客又是境外卡,所以没法联系东航客服。凭借她多年的工作经验和外语能力,宋姗珊多方沟通,终于帮助境外旅客改签了去上海的航班fm9430。

笔者看到,一群身着唐装和云南少数民族节日盛装的人出现在国内安检口后方,身边停着一辆辆贴着“福”字、挂着红辣椒、装饰得喜气洋洋的电瓶车。这是在干嘛呢?只见他们有的搀扶着头发花白的老人坐上电瓶车、有的给瞪大眼睛看“热闹”的小旅客送小礼物、有的帮助拖着沉重行李箱的旅客把行李箱抬上电瓶车行李架……哦,原来是电瓶车服务在做新春特色活动呢!旅客们纷纷驻足,抬起手中的相机要求与工作人员合影留念。这时,一位行动不便的女士夹着拐杖刚从安检口出来,一旁的丈夫拿着大大小小几个行李,两人慢慢地向前走着,电瓶车工作人员赵雅琴和谢之红见状立即上前帮忙,邀请这位女士和她的丈夫乘坐爱心电瓶车。夫妻俩急忙道谢:“谢谢你们!现在的服务真是越来越人性化了!”

(供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部,

春节来临,旅客与客户服务部“小叮当”——电瓶车喜换“新装”,在车头车身上粘贴着毛绒鸡、小灯笼、彩带等装饰物,为旅客带来别具一格的乘坐体验。谢之红、陈汝梅等电瓶车工作人员纷纷给旅客送上春联、小鸡玩偶、中国结等春节礼品,活动现场洋溢着欢声笑语。

春运期间,旅客与客户服务部持续开展“亲车熟路”创新服务项目,把f3层出发大厅手推车拦车点作为服务的起始点,当拦车点的工作人员观察到有符合爱心服务的对象,手推车工作人员主动走到旅客中为旅客分担行李,并将其引导至安检爱心通道过检,将制作好的“亲车熟路”服务标示牌佩戴至旅客衣物明显位置,为旅客提供免费的爱心服务,增加了旅客的贴心服务体验。手推车工作人员免费为特殊旅客提供帮助、运送物品、送物上车。在采访现场,工作人员杨继兰笑着说,“在为旅客服务时,向旅客送上我们的微笑,对旅客说句‘春节快乐’是我们对旅客最诚挚的祝福。”

图:流动问讯服务 周子淦摄

“天时人事日相催,冬至阳生春又来。”春运期间,旅客与客户服务部在各个柜台上粘贴新年系列贴纸,精心装点服务柜台,以“喜迎新春”为主题制作图片,装点导乘台屏显,大红“福”字中国结高高挂起。航站楼内广播为旅客送上吉祥祝福语。在f3层出发大厅h区问讯点位设置具有新春特色的展板,问讯服务人员主动邀请旅客用便签纸在展板上留下温馨的祝福语,并安排两名工作人员担任影像员,为这次活动留下宝贵的记录。问讯台的姑娘小伙儿们穿着云南民族特色服饰,在航站楼内开展流动问讯服务,向旅客道一句“祝您新年快乐,一路平安”,将精美的小礼品送给参与活动的旅客。刘钧玉、刘浩等工作人员主动向旅客推送昆明机场app,向旅客发放《航班正常管理规定》宣传手册,仔细讲解规定细则、乘机小常识。

图:“手推车服务 周子淦摄

问讯台前年味浓

图:“小叮当”服务 周子淦摄

1荐闻榜

贴心“小叮当”

“亲车熟路”

春运期间,从昆明机场乘机出行的残疾人、儿童、老年人明显增多,机场日均保障各类“特殊旅客”超过1000人。旅客与客户服务部推出“便民服务箱”和“帮一把,扶一把”活动,为老弱病残孕等特殊旅客提供爱心帮扶和免费电瓶车服务。

一次,手推车员工叶杨琼在出发大厅d区忙碌地收着车辆,只见旁边一位70多岁的老太太推着一张轮椅,轮椅上坐着位拿着双拐的中年妇女,旁边还有一个5岁左右的小女孩扶着轮椅边走边哭。“小朋友,怎么啦?有什么可以帮到你们的吗?”叶杨琼上前一边安慰着小女孩,一边听老人和轮椅上的中年妇女讲清了事情的原由,叶杨琼立即向公司领导报告以后,让轮椅上的中年妇女和小女孩在一边等候,自己带着老人到相应爱心值机柜台快速办理了乘机手续。在把祖孙三人送到“爱心志愿者”手中后,叶杨琼又继续回到自己的岗位上。

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